網絡開店重要步驟
高估了兩年前的電子商務，卻低估了10年後的電子商務，」這是微軟（Microsoft）總裁比爾•蓋茲在2001年時，面對來自全球130位企業的執行長，說過的一句經典名言。這句話後來也常被從事電子商務的人士所引用。經歷過千禧年的網路.com泡沫化之後，電子商務真的又重現江湖了嗎？去年底以來，一連串來自各方的統計數據，已經開始印證了比爾•蓋茲的預言。台灣在電子商務的發展，已經超過許多先進國家。根據日本電子商務推動協進會（ECOM）針對世界各國電子商務推動狀況調查報告，台灣2002年電子商務市場規模已經達到290億美元，佔國民生產毛額10.9％，比起美國的9％和日本的7.1％，毫不遜色。現在不管是B2B（企業與企業間），或是企業對消費者（B2C）的電子商務市場，前景都十分樂觀。資策會MIC就推算，2003年台灣B2B交易市場超過新台幣4兆，B2C市場也有261億元，年成長率都超過4成。
飛雅高科技軟體事業群總經理陳光敏，認為B2B的電子商務市場這幾年還會再大幅成長。資策會MIC資深經理周樹林，則是對B2C寄予厚望：「B2C如果風行，是整個消費行為的改變，意義更為重大。」
然而，對許多還不熟悉網路環境的中小企業而言，面對龐大的網路商機，卻只能像已經走到一條磅礡大河旁邊，卻少了一個瓢子，可以將水倒進自己的桶子裡。資策會電子商務研究所所長龔仁文指出，目前雖然是企業經營最艱困的微利時代，但是，依賴土法煉鋼賺錢的年代，已經過去了。「電子商務的學問並不艱深，中小企業應該趁現在大家都在做的同時，趕快迎頭趕上，」他說。
步驟一、評估企業可以花在電子商務的 人力和資金成本
很多企業都是看到同業在做電子商務網站，自己也想做，」資策會電子商務研究所所長龔仁文指出，現在不管是e化或是電子商務，在中小企業間已經成為一種「感染性」的群體行為，而企業主本身可能並不了解電子商務的特性。
曾協助許多企業建置電子商務網站的久大資訊網路企劃部總監連啟佑也表示，現在很多企業主要求建置電子商務時，都還不知道自己的需求在哪裡，也不知道電子商務能為企業帶來何種實質利益。
因此，到底在推行電子商務之後，企業內部有沒有充足的人力和資源持續去維護，成為在正式建置前，就要先認真思考的問題。
步驟二、 選擇合適的開店位置
如果已經下定決心要做電子商務網站，就像企業要在網路世界開一家分公司或分店一樣，必須考量開店的地點和成本。以B2C電子商務網站來說，開設「地點」主要可分為兩種：附屬在商城的網路開店、自設專屬電子商務網站。
在網路商城開設電子商務店面，是比較簡單而省錢的作法。現在包括Yahoo!、eBay、Hinet等大型入口網站，都有開設虛擬網路商城平台，開設費用也只需要6∼15萬元。
附屬於網路商城的優點之一，是這些入口網站的瀏覽人次較多，可以吸引大量線上消費者。此外，架設方式也相當方便。只要填寫申請表、通過審核之後，就可以在既有的網頁介面中，將商品上架、開張營業。
網路商城提供初次開設電子商務的企業，相當方便迅速的機制，但是也有缺點。德冠網路資訊應用軟體部經理陳春成就指出，網路商城的開店限制多，網頁也多是靜態網頁，不能吸引消費者逗留。如果希望擁有自己專屬的電子商務網站，資金和技術門檻雖然比較高，但隨著電子商務技術漸漸成熟，市面上已經出現套裝的電子商務軟硬體。只要花30萬元左右購買相關的軟硬體、註冊網域名稱，每年再固定支出約5萬元租用網頁空間和資料庫，就能輕鬆架設電子商務網站。
久大資訊網路企劃部總監連啟佑建議中小企業主，要經營電子商務，可以先在網路商城上開設店面，或是兩者同時進行，等到有一定的客戶群之後，再將客戶導到專屬的企業電子商務網站。
步驟三、 選擇價格不貴或 具有獨特性的商品上架
既然是在網路上做買賣，能不能「省錢」，當然是消費者最關心的一點。美國電子商務調查機構Frank Lynn & Associates在今年6月訪問了近萬名網路消費者後，發現有高達89％的消費者表示，最在乎的就是網路商店的產品價格。
此外，依資策會ECRC在2002年的調查顯示，網路商店所販賣商品的訂價，低於實體通路的比例，就達到70％。其中，低於實體訂價兩成的更達19％，相較於2001年，增加幅度達35.7％。
健康休閒業者亞力山大，在電子商務網站上以販售會員卡及運動教學DVD為主。他們在選擇陳設網站商品上，就常打出促銷價，或是附贈禮卷和禮品，讓消費者有物超所值的感覺。
亞力山大執行副總經理唐心如就表示，會上網購物的消費者特性，多是年輕族群，「所以我們在商品呈現上會比較活潑，在網站上賣的也是比較低價的商品。」
「現在在網路上開店，不僅要靠價格，更要能提供具有獨特風格的商品，」資策會MIC資深經理周樹林指出，企業如果能在網站上，提供實體環境中比較不容易買到的商品或服務，對網路消費者而言，將會有更大的吸引力。
步驟四、 建置安全便利的金流機制
要讓消費者放心地在電子商務網站購物，安全的付款機制是必要的。目前在電子商務上交易的方式，最方便的就是用信用卡線上刷卡。另外，宅配送貨、貨到付款的模式，因為不必擔心信用卡被盜刷，是台灣消費者最偏好的方式。
不過，經營珠寶網站的上億珠寶負責人楊焜堯表示：「如果沒有提供線上刷卡，會少很多生意。」上億珠寶的電子商務網站，經營頭兩年生意並不好，後來向銀行申請線上刷卡的機制，並獲得許多網路付款的信賴標章，才漸漸贏得消費者的肯定。
企業若要申請線上刷卡，可以透過網際威信、藍新、華南銀行、土地銀行等10家網路付款機制業者，代為申請「網路信賴付款機制」，費用約是每筆交易的2∼3％。
根據業者統計，現在已經有超過750家網路商店採用這種金流服務，到今年底會超過1,000家。資策會電子商務研究所所長龔仁文表示，目前電子商務在金流的技術和機制大多已經完備，只缺消費者的信心。
步驟五、 網站維護和行銷
網站開張之後，並不代表電子商務的建置已經完成了，反而是另一個開始。龔仁文提醒中小企業，要做好電子商務網站，需要企業本身能持續不斷地在網站上提供客戶有用的新資訊。
因此，企業必須時常更新商品資訊，回覆消費者在網站上的留言意見，並不定期寄送電子報給會員，吸引他們能頻繁地回到網站來瀏覽購物。
久大資訊網路企劃部總監連啟佑也點出，如果電子商務網站是由資訊部主管來主導，通常容易失敗。「做電子商務，最重要就是要將產品在網路上賣出去，所以應該以市場為導向，」他建議，電子商務應該由高階業務主管，或企業主自己來主導，比較容易成功。
在行銷方面，除了花錢在入口網站登廣告之外，在電子商務網站建立社群討論區，也是很有效而且省錢的行銷策略。
隨著消費者在電子商務網站購買金額和數量都逐漸增加，社群會員之間的認同感以及口耳相傳的口碑，將會讓企業未來更容易在網站上推出各項的新產品和服務。
「經營電子商務網站，就像生孩子容易、養孩子難，」龔仁文形容，中小企業經營網站必須量力而為，如果真的缺乏人力資金，不妨將腳步放慢一點。